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佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件
近期,佳木斯新玛特商场内迪桑特专柜发生一起服务纠纷事件,被路过的市民拍下视频后在同城多个线上平台传播。事件起因于秋冬上新的周末客流高峰时段,一名前来选购户外装备...
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近期,佳木斯新玛特商场内迪桑特专柜发生一起服务纠纷事件,被路过的市民拍下视频后在同城多个线上平台传播。事件起因于秋冬上新的周末客流高峰时段,一名前来选购户外装备的顾客与专柜当班女导购,就商品调拨和退换规则产生分歧,最终引发情绪升级。
事件发生的背景
事发当日正值秋冬户外装备上新的周末,佳木斯新玛特商场内客流密集,迪桑特专柜的当班导购正忙于接待多位顾客。一名顾客到店挑选户外鞋服,先后试穿了多款商品,过程中与导购就缺货尺码的跨店调拨、未剪吊牌商品的跨店退换规则进行沟通。
沟通中的分歧产生
顾客提出的需求涉及缺货尺码从其他门店调拨,以及未剪吊牌商品能否跨店退换,这两项服务规则成为双方争议的焦点。当时专柜客流较大,没有其他工作人员及时补位为顾客详细解释相关规则,沟通陷入停滞,双方的情绪逐渐变得激动。

视频传播与同城反响
争执过程被一名正在商场拍摄日常的路人用手机记录下来,视频随后被发布到同城多个线上平台。事件很快在本地引发关注,不少本地用户参与到相关话题的讨论中,相关内容的传播范围逐步扩大。
事件后续的情况
目前暂未公开双方最终的协商结果,也没有商场或品牌方针对此次事件发布正式说明。该事件也让部分本地消费者开始关注线下专柜在客流高峰时段的服务响应能力,以及户外品牌的退换货规则公示情况。